Garantiebedingungen

Die ISIS IC GmbH, Handelsweg 1, 46485 Wesel (Deutschland) gewährt für HELIA® Basisstationen, HELIA® Dispenser, HELIA® Lebenszeichen, HELIA® Alarm, HELIA® Notruf privat und HELIA® Notruf mobil (nachfolgend das „Produkt“) eine Garantie, die etwaige Material- und Verarbeitungsmängel für einen Zeitraum von vierundzwanzig Monaten abdeckt. Für im Lieferumfang befindliches oder separat erworbenes Zubehör gilt eine Garantielaufzeit von sechs Monaten. Für im Lieferumfang enthaltene Batterien wird keine Garantie abgedeckt.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Produkts beim Fachhändler. Garantieleistungen für dieses Produkt können auch in anderen Ländern in Anspruch genommen werden, sofern dieses Produkt in dem jeweiligen Land vertrieben wurde.

Wenn sich das Produkt während der Garantielaufzeit unter normalen Benutzungs- und Wartungsbedingungen als defekt erweist, wenden Sie sich an den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben oder direkt an uns. Die Haftung der ISIS IC GmbH und der von der ISIS IC GmbH beauftragten Servicepartner beschränkt sich auf die Kosten für die Reparatur und/oder den Austausch der unter die Garantiebedingungen fallenden Einheit.

Die Reklamation des Produktes aufgrund eines festgestellten Mangels hat an den Fachhändler zu erfolgen, der das Produkt ursprünglich verkauft hat. Außerdem erfüllen auch von der ISIS IC GmbH autorisierte Fachhändler und autorisierte Servicepartner die Garantieleistungen entsprechend der Bestimmungen, die den Käufer in dem betreffenden Land mitgeteilt werden; weitere Informationen bezüglich der autorisierten Servicepartner erhalten Sie bei uns.

Telefon: +49 (0)281 338 39-0*

Telefax: +49 (0)281 338 39-30*

(*Kosten laut Konditionen Ihres Vertragspartners für Festnetz- oder Mobilfunkanschlüsse)

ISIS IC GmbH

Handelsweg 1

46485 Wesel

 

Für die Garantie gelten die folgenden Garantiebedingungen:

  1. Die Garantie gilt nur bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens und der Modellbezeichnung. Die ISIS IC GmbH behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.
  2. Die ISIS IC GmbH verpflichtet sich, das defekte Teil zu reparieren oder nach Ermessen der ISIS IC GmbH das Produkt auszutauschen (Service-Austausch-Einheit). Alle Original-Teile, die im Rahmen der Erbringung von Serviceleistungen ersetzt wurden, gehen in das Eigentum der ISIS IC GmbH über. Die neuen Teile bzw. Austauschteilen gehen in das Eigentum des Kunden über.
  3. Garantiereparaturen müssen durch einen von der ISIS IC GmbH autorisierten Partner durchgeführt werden. Die Kosten für Reparaturen, die nicht von einem von der ISIS IC GmbH autorisierten Partner durchgeführt wurden, werden nicht erstattet und die Garantie erstreckt sich nicht auf Reparaturen oder Schäden, die ggf. durch solche Reparaturen entstehen.
  4. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie berechtigen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn des Garantiezeitraums. Reparaturen und direkter Austausch im Rahmen der Garantie können mit funktionell gleichwertigen Austauscheinheiten erfolgen.
  5. Die Garantie gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden. Die folgenden Punkte sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
    1. Regelmäßige Prüfungs-, Wartungs-, Reparatur- und Austauscharbeiten aufgrund von normalem Verschleiß.
    2. Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Produktes entstandene Kosten.
    3. Unsachgemäße Benutzung oder Missbrauch, einschließlich – aber nicht ausschließlich darauf beschränkt – der Unterlassung, dieses Produkt für seinen normalen Zweck oder in Übereinstimmung mit den Gebrauchs- und Wartungsanweisungen der ISIS IC GmbH zu benutzen.
    4. Aktualisierung von Software aufgrund von Änderungen der Netzwerkparameter.
    5. Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt von der ISIS IC GmbH zugelassen wurde.
    6. Ausfall des Produktes aufgrund einer fehlerhaften Installation oder einer Verwendung, die nicht den gültigen technischen oder sicherheitsbezogenen Normen entspricht, oder aufgrund der Nichteinhaltung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung.
    7. Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die außerhalb des Einflussbereichs der ISIS IC GmbH liegen, verursacht durch Blitzeinschlag, Wasser, Feuer, öffentlichen Unruhen, falsche Netzspannung oder unzureichende Belüftung.
    8. Nichtgenehmigte Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden, damit das Produkt örtlichen oder nationalen technischen Normane in Ländern entspricht, für die das Produkt der ISIS IC GmbH ursprünglich nicht konzipiert wurden.
    9. Beschädigungen durch das nichtgenehmigte Entfernen des Speichermediums.
    10. Beschädigungen durch das unsachgemäße Entfernen der Stromversorgung, durch das Schäden an der Hard- und Software entstehen können.
    11. Reparaturen, die durch nicht autorisierte Service-Zentren durchgeführt werden, zum Beispiel Demontage des Produkts durch nicht autorisierte Personen.
  6. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d. h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, werden von dieser Garantie nicht berührt. Die Garantie gilt zusätzlich zu den anwendbaren Gewährleistungs- und Haftungsregelungen und beschränkt nicht die Rechte von Verbrauchern gegenüber Verkäufern oder andere zwingende bzw. gemäß des Rechts der allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht abdingbaren Rechte nach nationalem und europäischen Recht.
  7. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Käufers gegen den Verkäufer bleiben von dieser Garantie unangetastet.

In folgenden Fällen werden von der ISIS IC GmbH keine Garantieleistungen erbracht:

  • Die Modell-, die Serien- oder Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt.
  • Das Produkt wurde mit einem Netzteil betrieben, welches nicht von der ISIS IC GmbH zugelassen wurde.
  • Das Produkte wurde mit einem Speichermedium betrieben, welches nicht von der ISIS IC GmbH zugelassen wurde.
  • Das Produkt wurde Flüssigkeiten/Chemikalien jeglicher Art und/oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt.
  • Ein Siegel am Produkt wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert.
  • Bei Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen in der Bedienungsanleitung für den Umgang mit dem Produkt.

Haftungsausschluss:

Die ISIS IC GmbH haftet weder bei Produkten, die unter die Garantie fallen, noch bei Produkten außerhalb der Garantie für verspätete Benachrichtigungen und/oder Alarmierungen, die aufgrund von fehlender und/oder mangelhafter Empfangsstärke des Mobilfunkdienstes und/oder des Festnetzanschlussdienstes und/oder der Internetverbindung entstehen. Auch haftet die ISIS IC GmbH nicht bei einem Teil- und/oder Komplettausfall des genutzten Servers. Im Rahmen der Garantie haftet die ISIS IC GmbH nicht für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches; die Haftung der ISIS IC GmbH ist auf den Anschaffungswert des Produktes beschränkt.

 

Hinweis:

  • Bitte senden Sie keine defekten Geräte unaufgefordert bei uns ein. Wenden Sie sich an uns, an einen autorisierten Servicepartner oder an den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

 

 

Begrenzte Herstellergarantie von der ISIS IC GmbH (europaweite Garantie)

Die begrenzte Herstellergarantie von der ISIS IC GmbH gilt für Endkunden, die im europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz („Europa“) ein Produkt der ISIS IC GmbH erwerben, das von der ISIS IC GmbH in Europa vertrieben wird. Endkunden können damit Garantieleistungen in ganz Europa in Anspruch nehmen. Es gelten die Garantiebedingungen (Garantiezeit und Garantieleistungen) des Landes des Sitzes der ISIS IC GmbH. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung werden davon nicht berührt.

Beim Anmelden von Garantieansprüchen im Sinne dieser Herstellergarantie muss der Endkunde den Originalkaufbeleg vorlegen (d. h. den Kaufbeleg für den Erstkauf des Produktes durch einen Endkunden). Sonderaktionen, mit denen die Bedingungen der begrenzten Herstellergarantie erweitert und/oder verbessert werden, sind auf das jeweilige Land beschränkt, in dem die Sonderaktion angeboten wird. Sie können in anderen Ländern nicht in Anspruch genommen werden.

Weitere Fragen dazu können Sie bei uns unter +49 (0)281 338 39-0 erfragen.